FAQ

Les draps, les couettes, les serviettes et les serviettes à main sont inclus. Chaque chalet possède une cuisine bien équipée et complète. Vous retrouvez sel, poivre, sucre à votre disposition dans la cuisine. De plus, nous vous laissons du savon à mains, du savon à vaisselle, des pastilles pour le lave-vaisselle, du papier de toilette, essuie-tout et des sacs verts en quantité suffisante pour vous permettre un bon départ pour votre séjour.

Tous nos chalets possèdent un foyer intérieur et nous incluons le bois de chauffage.

Une navette gratuite vers le Mont-Sainte-Anne pour le ski alpin pour les chalets de Saint-Ferréol-les-Neiges. Consultez l’horaire et le parcours de la navette

Un accès à une piscine intérieure avec spa et une salle d’entraînement situées à 3KM. Apprenez-en plus sur l’accès à la piscine et au SPA. Un coupon vous donnant accès à la piscine vous sera envoyé par courriel 72h avant votre séjour.

Réservez maintenant et remplissez le formulaire de demande en ligne.

Vous cherchez de l’information :

• Complétez une demande d’information supplémentaire
• Communiquez avec nous au 418 826-3331 ou 1 800 461-2030

ARRIVÉE: 16h00
DÉPART: 10h00

Sur demande, il sera possible de vous offrir la possibilité d’entrer plus tôt et de quitter plus tard selon les réservations du moment en nous contactant.

Lors de votre arrivée, dirigez-vous vers votre chalet et il nous fera plaisir de vous accueillir personnellement dans votre maison. Suivez les indications qui vous seront envoyées 72 heures avant votre arrivée.

Certains chalets acceptent les animaux. Repérer les icônes X ou utilisez les filtres et choisissez l’option «ANIMAUX PERMIS AVEC RESTRICTION»

Restriction : Il est demandé de limiter les accès aux animaux dans les endroits n’ayant pas de surface recouverte de tapis. Les besoins de vos animaux doivent être ramassés. Se référer au tableau des charges et frais additionnels si un nettoyage particulier est requis.

La location des chalets est pour un minimum de 2 nuits. Cependant, durant la période des partys de Noël du mois de novembre et du début décembre, la location d’une nuit est permise. Pour une demande particulière, contactez-nous.

Tous nos espaces intérieurs sont sans fumée. Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur d’un chalet. En cas de doute raisonnable, une partie du dépôt de sécurité sera utilisé pour effectuer le nettoyage. Se référer au tableau des charges et frais additionnels.

Oui il nous fera plaisir de vous accueillir. Nous avons des chalets de 4 à 80 personnes.

Les groupes doivent respecter les règles de la municipalité et des autorités compétentes en ce qui a trait au bruit, à la sécurité, et aux respects des autres.

Vous devez laisser les lieux dans le même état qu’à son arrivée.

Vous devez mettre les déchets, le recyclage et les consignes dans les bacs appropriés, nettoyer la vaisselle, vider les réfrigérateurs/congélateur et le garde-manger, replacer les meubles au même endroit, fermer les fenêtres et les lumières.

Des frais additionnels de ménage ainsi que d’entretien pourraient être retenus si les consignes de propreté et d’utilisation ne sont pas respectées.

Espace sans fumée. Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur d’un chalet. En cas de doute raisonnable, une partie du dépôt de sécurité sera utilisé pour effectuer le nettoyage.

Le signataire du contrat de location doit avoir au minimum 25 ans.

Advenant un bris majeur dans le chalet, le locataire doit en avertir les responsables à la location en informant la direction à info@chalets-village.com. Le dépôt de sécurité sera utilisé. Se référer au tableau des charges et frais additionnels pour les coûts associés aux différents items.

Vérifiez votre boîte de courrier indésirable (spams).

Toutes les communications sont faites par courriel. Bien que nous fassions tous les efforts pour éviter ceci, les fournisseurs de messagerie redirigent quelques fois, pour différentes raisons, nos courriels dans cette boîte. Nous en informer, en cas de besoin, via notre formulaire de contact

Dépôt à la réservation:

Un dépôt à la réservation de 25% est exigible pour la réservation des dates de votre séjour.

Solde de votre réservation:

Un courriel vous sera envoyé par la suite et le solde dû sera payable 30 jours avant votre arrivée.

Nous privilégions le paiement Interac. Cependant les cartes de crédit Visa, MasterCard sont acceptées. Aucun chèque n’est dorénavant accepté.

Le dépôt de sécurité est un montant autorisé sur votre carte de crédit et non prélevé. Quelques jours avant l’arrivée ou à votre arrivée au chalet, lors de votre accueil, nous vous ferons la demande selon les montants suivants :

• 500$ pour les chalets de 19 personnes et moins (1813, 1817, 1827, 1835, 1847, 1853)
• 1 000$ pour les chalets de 20 à 41 personnes (1805, 1806, 1807, 1820, 1825, 1830)
• 2 500$ pour les chalets de 42 personnes et plus (1815, 1927)

Le dépôt de sécurité est remboursable suite à la visite des lieux par notre équipe d’entretien ménager dans les jours suivant votre départ.

Advenant un bris majeur et/ou le non-respect de la politique d’occupation du chalet, le dépôt de sécurité sera utilisé selon le tableau des charges et frais additionnels. Un courriel détaillé avec photo vous sera envoyé ainsi que la facture.

Lorsque votre réservation est confirmée, une suite de courriels contenant l’information vous seront envoyés. L’information concernant l’entrée dans votre chalet, le code de porte, le coupon pour l’accès à la piscine et le code du Wi-Fi vous seront envoyé 72 heures avant votre arrivée. Partagez avec vos colocataires. ?

En cas d’annulation, les montants engagés sont non remboursables.

Cependant, si cette annulation a lieu pour une force majeure (décès, accident ou autre raison du même genre) dans les 30 jours qui précèdent votre arrivée au chalet, les sommes reçues ne seront pas remboursées, mais le montant pourra être utilisé pour une autre réservation au moment de votre choix au cours des 2 années qui suivent cette demande d’annulation.

Réservations effectuées après le 14 mars 2020

Pour les séjours réservés après le 14 mars 2020, les conditions d’annulation habituelles s’appliquent et la réservation n’est pas couverte par la Politique sur les cas de force majeure. Les circonstances reliées à la COVID-19 qui ne sont pas couvertes incluent : les interruptions et annulations de transport; les avertissements et restrictions de voyage; les avis de santé et les mises en quarantaine; les modifications à la loi applicable; et d’autres mandats gouvernementaux, comme les ordres d’évacuation, les fermetures de frontières, les interdictions de location à court terme et les directives de confinement.

La politique sur les cas de force majeure vise à protéger les voyageurs contre les imprévus qui se présentent après une réservation. Depuis que la COVID-19 est considérée comme une pandémie mondiale par l’Organisation mondiale de la Santé, la politique sur les cas de force majeure ne s’applique plus étant donné que les conséquences de la COVID-19 ne sont plus imprévues ou inattendues.

Les maisons 1817, 1827, 1835, 1806,1847, 1805, 1830, 1820, 1825 et 1927 ont un spa permanent en toutes saisons.

Dépendamment de la saison et des risques associés aux feux à ciel ouvert, ceux-ci sont offerts en option, et ce, dès votre demande de réservation. Vous pouvez toujours l’ajouter avec quelques jours d’avance à votre séjour en communiquant avec nous

Tous les chalets ont un BBQ sauf les condos 409 et 411 qui ont un accès à un BBQ communautaire.