Foire aux questions.
Bienvenue dans notre Foire aux Questions.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la location de nos condos et chalets.
Que vous soyez à la recherche d’un hébergement pour un week-end en nature, des vacances en famille ou une escapade romantique, cette section est là pour vous aider à planifier votre séjour en toute tranquillité
Générales
Puis-je visiter avant de réserver ?
Oui, nous encourageons les visites afin que vous puissiez découvrir nos installations et discuter de votre projet. Sur rendez-vous uniquement.
Proposez-vous des formules clé en main ?
Oui. En plus de la location simple, nous offrons des forfaits incluant la coordination, la décoration, la restauration, l’animation et des activités sur mesure.
Quelle est la capacité d’accueil de Chalets Village ?
Nos chalets peuvent héberger jusqu’à 110 personnes sur place, avec de grands espaces communs et des chambres confortables pour tous vos invités.
Quels types d’événements peut-on organiser ?
Nous accueillons une variété d’événements : mariages, retraites corporatives, fêtes de famille, séjours entre amis, anniversaires, activités sportives, et plus encore.
Quand vais-je recevoir l’information pour l’entrée dans notre chalet ou condo?
Lorsque votre réservation est confirmée, une suite de courriels contenant l’information vous seront envoyés. L’information concernant l’entrée dans votre chalet ou condo, le code de porte ou de la boîte à clé, le coupon pour l’accès à la piscine et le code du Wi-Fi vous seront envoyés 72 heures avant votre arrivée. Partagez avec vos colocataires.
Pourquoi n’avons nous pas reçu de courriel suite à notre demande de réservation?
Vérifiez votre boîte de courrier indésirable (spams).
Toutes les communications sont faites par courriel.
Bien que nous fassions tous les efforts pour éviter ceci, les fournisseurs de messagerie redirigent quelques fois, pour différentes raisons, nos courriels dans cette boîte. Contactez-nous au besoin
Quelle est votre politique d’occupation?
Vous devez laisser les lieux dans le même état qu’à son arrivée.
Vous devez mettre les déchets, le recyclage et les consignes dans les bacs appropriés, nettoyer la vaisselle, vider les réfrigérateurs/congélateurs et le garde-manger, replacer les meubles au même endroit, fermer les fenêtres et les lumières.
Se référer à la politique d’occupation
Nous sommes un groupe, pouvons-nous séjourner chez vous?
Oui il nous fera plaisir de vous accueillir. Nous avons des chalets de 6 à 110 personnes.
Les groupes doivent respecter les règles de la municipalité et des autorités compétentes en ce qui a trait au bruit, à la sécurité, et aux respects des autres.
Est-ce que vos chalets sont non-fumeur?
Tous nos espaces intérieurs sont sans fumée. Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur d’un chalet ou d’un condo. En cas de doute raisonnable, une partie du dépôt de sécurité sera utilisé pour effectuer le nettoyage.
À quelle heure puis-je arriver et à quelle heure dois-je partir?
CHALETS : ARRIVÉE: 16h00 DÉPART: 10h00
CONDOS : ARRIVÉE: 16h00 DÉPART: 11h00
Sur demande, il sera possible de vous offrir la possibilité d’entrer plus tôt et de quitter plus tard selon les réservations du moment en nous contactant directement.
Acceptez-vous les animaux?
Certains chalets acceptent les animaux. Utilisez les filtres et choisissez l’option «chiens permis» lors de votre recherche de chalet.
Les animaux ne sont pas permis dans les condos.
Restriction : Il est demandé de limiter les accès aux animaux dans les endroits n’ayant pas de surface recouverte de tapis. Ayez une cage pour votre animal lorsque vous êtes absent. Les besoins de vos animaux doivent être ramassés.
Qu’est-ce qui est inclus de base dans vos chalets?
Les draps, les couettes, les serviettes et les serviettes à main sont inclus. Chaque chalet possède une cuisine bien équipée et complète. Vous retrouvez sel, poivre, sucre à votre disposition dans la cuisine. De plus, nous vous laissons du savon à mains, du savon à vaisselle, des pastilles pour le lave-vaisselle, du papier de toilette, essuie-tout et des sacs verts en quantité suffisante pour vous permettre un bon départ pour votre séjour.
Un accès à une piscine intérieure avec spa et une salle d’entraînement situées de 1KM à 3KM de votre hébergement. Apprenez-en plus sur l’accès à la piscine et au SPA. Un coupon vous donnant accès à la piscine vous sera envoyé par courriel 72h avant votre séjour.
Réservation
Quelles sont les politiques d’annulation d’une réservation?
Se référer à la politique d’annulation et dépôts qui se retrouve sur les fiches d’un chalet ou condo.
Comment fonctionne le dépôt de sécurité?
Un dépôt de sécurité est requis pour toutes nos réservations.
- 500$ pour les chalets de 12 personnes et moins.
- 750 $ pour les chalets de 13 à 20 personnes.
- 1 000$ pour les chalets de 21 à 49 personnes.
- 2 500$ pour les chalets de 50 personnes et plus.
Le montant est préautorisé sur une carte de crédit 5 jours avant l’arrivée et relâché une fois le chalet inspectée. Le dépôt de sécurité est un montant autorisé sur votre carte de crédit et non prélevé.
Advenant un bris majeur et/ou le non-respect de la politique d’occupation du condo, le dépôt de sécurité sera utilisé. Un courriel détaillé avec photo vous sera envoyé ainsi que la facture.
Se référer à la politique politique d’annulation et dépôts qui se retrouve sur les fiches d’un chalet ou condo.
Comment le paiement fonctionne-t-il?
Dépôt à la réservation: Un dépôt à la réservation est exigible pour la réservation des dates de votre séjour. Se référer à la politique politique d’annulation et dépots qui se retrouve sur les fiches d’un chalet ou condo..
Quels sont les modes de paiement acceptés par Chalets-Village?
Nous privilégions le paiement Interac.
Cependant les cartes de crédit Visa, MasterCard sont acceptées. Aucun chèque n’est dorénavant accepté.
